Mercedes-Benz

Надежные гарантии

Гарантия завода-изготовителя

Для всех новых автомобилей Mercedes-Benz и smart распространяется гарантия, предписанная законодательством в рамках ответственности изготовителя за недостатки. Гарантийная поддержка оказывается клиентам авторизованными предприятиями Mercedes-Benz по всему миру, вне зависимости от того, для какой страны был произведен и в какой стране пребывает автомобиль.

Отвечая за высокое качество своих автомобилей, изготовитель предоставляет различные виды послепродажной поддержки.

Дополнительно к стандартной гарантии клиентам предлагаются иные виды поддержки от изготовителя, оказываемые в рамках его «доброй воли» или в рамках мониторинга качества своей продукции (сервисные мероприятия).

Различные виды гарантийной поддержки – это наша абсолютная уверенность в безупречном качестве автомобилей Mercedes-Benz и искренняя забота о вашем комфорте и спокойствии.

Ниже вы найдете «Общие условия гарантии изготовителя»

Сроки гарантии изготовителя

Общие гарантийные условия для Автомобилей марки «Мерседес-Бенц» и «смарт»

1. Общий гарантийный срок на новый Автомобиль составляет 2 (два) года, при этом:
• для легковых и внедорожных автомобилей «Мерседес-Бенц» и автомобилей «смарт» - без ограничения по пробегу, 
• для малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц» (в т.ч. X- и V-класс) с ограничением в 200 000 (двести тысяч) км по пробегу, в зависимости от того, что наступит ранее.

2.  Общий гарантийный срок 2 (два) года действует c даты передачи Автомобиля первому покупателю или с даты его первой постановки на учет (далее – ДПР) в зависимости от того, что наступит ранее.

3. Гарантия на высоковольтную батарею Автомобиля истекает вместе с гарантией на Автомобиль.  Для отдельных модельных типов дополнительно действует послегарантийная поддержка в рамках «доброй воли» завода-изготовителя на условиях, изложенных в прилагаемом к Автомобилю Сертификате на высоковольтную батарею.

Гарантия от сквозной коррозии

Дополнительная гарантия завода-изготовителя от сквозной коррозии кузова действует для новых малотоннажных автомобилей «Мерседес-Бенц» и автомобилей «смарт» с соответствующим кодом в спецификации и первоначально предоставляется на период до первого планового техобслуживания (включая тщательный осмотр кузова и незамедлительное устранение выявленных повреждений лакокрасочного покрытия).
С каждым проведенным у ДИЛЕРА техобслуживанием и необходимыми ремонтными работами гарантия возобновляется до следующего планового сервиса (максимально возможный срок гарантии от сквозной коррозии составляет 12 лет от ДПР). Данный вид гарантии не распространяются на дефекты и повреждения, возникшие вследствие условий, на которые не распространяются гарантийные обязательства;

Гарантия на запасную часть

Гарантийный срок запасные части, узлы, детали и агрегаты (далее - Детали), замененные в рамках гарантии или «доброй воли» в гарантийном периоде истекает вместе с основной гарантией.  

Что покрывается гарантией изготовителя?

Обязательства завода-изготовителя в рамках «Гарантии на новый Автомобиль» распространяются исключительно на недостатки (дефекты) в оригинальном объеме поставки (заводская комплектация). 
ГОСТы и иные нормативные документы РФ не подлежат применению к автомобилям «Mercedes-Benz» и «Smart» и их компонентов, за исключением случаев, непосредственно оговоренных при сертификации либо добровольно принимаемых заводом-производителем и/или ДИСТРИБЬЮТОРОМ. При неполноте информации Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки, а также расхождении ее с договором купли-продажи с конечным клиентом – высшую юридическую силу имеют положения такого договора.
Последующее изменение комплектации и дооборудование нового Автомобиля допускается при одновременном соблюдении следующих условий: 
- наличие технологии для выполнения таких изменений в документации завода-изготовителя и ее соблюдение;
- выполнение работ уполномоченным осуществлять такие изменения ДИЛЕРОМ;
- использование Деталей, подходящих для данного типа Автомобиля;
- внесение соответствующих изменений в карту данных Автомобиля.
При несоблюдении любого из вышеуказанных условий изменение комплектации Автомобиля считается несанкционированным.

На дополнительно установленные в Автомобиль ДИЛЕРОМ Детали (п. 6.1) распространяется «Гарантия на Деталь». 

На что не распространяется гарантия изготовителя?

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки (дефекты) и повреждения, возникшие вследствие: 

a) дорожно-транспортного происшествия или наступления страхового случая (например, пожара, вандализма, падения постороннего предмета, и проч.).

b) несанкционированного вмешательства в Автомобиль:
- действий по разборке и ремонту деталей, узлов и агрегатов, для которых не предусмотрена/ запрещена разборка;
- проведения обслуживания или ремонта Автомобилей третьими лицами, официально не уполномоченными импортером или заводом-изготовителем осуществлять такие виды работ;

c) установки и/ или неисправности навесного, дополнительного оборудования или устройств стороннего производителя;

d) использования при ремонте Автомобиля деталей, купленных вне официальной дилерской сети, за качество и оригинальность которых ДИСТРИБЬЮТОР и завод-изготовитель не могут нести ответственность;

e) несоблюдения или пренебрежения предписаниями завода-изготовителя по уходу, обращению и обслуживанию Автомобиля (Руководства по эксплуатации и Сервисной книжки), в том числе, (включая, но не ограничиваясь) - нарушения периодичности и/или объема регламентного технического обслуживания (вкл. обязательные дополнительные работы в соответствии с Сервисным листом), а также использования неоригинальных запчастей и/или отличных от предписанных расходных/ эксплуатационных материалов.

f) использования Автомобилей не по его обычному назначению. Например, для автоспортивных соревнований; для обучения водителей или в качестве учебного автомобиля; для проведения испытаний и тестов; для езды по дорогам без асфальтового дорожного покрытия, соответствующего установленным техническим требованиям, или езды по бездорожью на Автомобилях, класс которых не предусмотрен заводом-изготовителем для поездок вне дорог общего пользования. Данное положение также относится к агрессивному стилю вождения (резкий старт и торможение, резкие входы в поворот, необоснованные ускорение и торможение, частые перестроения с одной полосы на другую и проч.), 

g) превышения допустимой полной массы Автомобиля, допустимых осевых нагрузок, полезной нагрузки или грузоподъемности шасси;

h) использования эксплуатационных материалов (масла для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазки, охлаждающих жидкостей, жидкости для тормозных систем, консервирующих средств и др.), не разрешенных заводом-изготовителем, а также использования некачественного топлива, которое не соответствует техническим условиям Европейских стандартов по сорту и экологическому классу (ЕН228 и ЕN590) и действующим ГОСТам РФ в части строгого соответствия топлива Европейским стандартам (ГОСТ Р52368-2005 (ЕН590-2009) экологический класс К5; ГОСТ 32511-2013 (ЕN590:2009) экологический класс К5 и ГОСТ Р32513-2013 (ЕН228) экологический класс К5), актуальным на момент подписания данного Приложения;

i)  стихийных явлений природы (например, града, камнепада, наводнения и проч.) или воздействия окружающей среды (например, продуктов жизнедеятельности птиц и животных птичьего помета; дорожных реагентов, песка и щебня; промышленных выбросов и химических отложений пыли; цветочной пыльцы и сока деревьев; металлической пыли, морской воды, проникновения насекомых/ животных и проч.) и прочих обстоятельств непреодолимой силы.

10. Гарантийные обязательства не распространяется на:

a) работы по регламентному техобслуживанию и уходу за Автомобилем; любые регулировочные и наладочные работы, например: регулировка в системе впрыска и зажигания;  регулировка стояночного тормоза; регулировка топливного насоса высокого давления; очистка топливной системы,  включая возможные последующие операции; уход за тормозной системой и ее прокачка; регулировочные работы в системе рулевого управления; регулировка сцепления; регулировка натяжения ремней;  измерение углов установки колес (сход-развал), балансировка или перестановка колес, проверка давления в шинах; подтяжка болтов и гаек; смазка и замена масел; регулировка люка в крыше/ панорамной крыши и смазка направляющих; регулировка дверей; регулировка фар (как базового положения, так и автоматических регулировок); очистка и регулировка форсунок омывателей; функциональные проверки, включая пробные поездки; контроль уровней рабочих жидкостей и их замена; уход за аккумулятором; обновление навигационных карт (кроме случаев безвозмездного обновления, предусмотренного заводом для российского рынка) и проч.

b) любые рекламации на старение, амортизацию и естественный эксплуатационный износ, включая детали и материалы, подлежащие замене в рамках регламентных работ и техобслуживания, а также детали, подверженные естественному износу. 
Например, включая, но, не ограничиваясь этим: 
- воздушный, масляный, топливный и сажевый фильтр, катализаторы; 
- амортизаторы, резинометаллические шарниры (сайлентблоки); пыльники; пружины и пневматические подушки подвески, пневмобалоны и амортизационные стойки; 
- свечи зажигания; свечи накаливания; лампы накаливания (например, обрыв нити накаливания); предохранители; 
- детали сцепления и само сцепление (включая мокрое), тормозные колодки, датчики износа колодок; фрикционные накладки, тормозные диски (в том числе керамические) и барабаны, включая, но не ограничиваясь, рекламациями на биение и перегрев; 
- приводные ремни; щетки стеклоочистителя и профильные резинки щеток; 
- стекла лобовые, боковые, задние, люка и панорамной крыши (в случае трещин, сколов, боя, искажения); 
- шланги систем охлаждения (включая силикагель) и шланги подачи омывающих жидкостей; 
- элементы выпускной системы; 
- напольные коврики и любые обивки интерьера (в случае износа, пятен, истирания, выцветания, деформаций и проч.); 
- колесные диски и шины (включая любой износ, как равномерный, так и неравномерный); 
- элементы питания для устройств дистанционного управления и т. д.
Исключение: допускается замена отдельных деталей в рамках «доброй воли» завода-изготовителя без признания какой-либо его вины.  
Ксеноновые и светодиодные лампы не относятся к деталям износа.
  
с) незначительные допустимые отклонения, не влияющие на безопасность, качество, характеристики или работоспособность Автомобиля или его элементов.
Например, толщина ЛКП (допускается до 500 мкм без ограничения количества слоев); зазоры сопрягаемых деталей экстерьера и интерьера автомобиля; запотевание фар и фонарей изнутри, обусловленное климатическими и физическими условиями; присутствие частиц пыли и иных загрязнителей внутри световых и информационных приборов и иных элементов; нормальные уровни шума и вибрации, характеризующие работу агрегатов подвески и иных систем и соответствующие типу Автомобиля по данным сертификации; щелчки выпускной системы Автомобиля при изменении температуры и состояния; щелчки и иные шумы трансмиссии и тормозной системы автомобиля при изменении направления движения, обусловленное технологическими зазорами в деталях; кратковременное срабатывание систем активной безопасности при движении (включая естественные и искусственные неровности); проскальзывание ведущих колес при максимальных углах поворота рулевого колеса;  аэродинамические шумы при движении; любая форма шума элементов интерьера; любая форма шума подвески, трансмиссии и т.д. при движении по дорогам, не соответствующим требованиям ГОСТ Р50597-93, а также при движении по естественным и искусственным неровностям;  шум насоса усилителя рулевого управления в крайних положениях рулевого колеса или  шум/стук в рулевом управлении как при резком изменении направления вращения на стоящем автомобиле, так и при движении по неровностям дорожного полотна; увод автомобиля в любую сторону при прямолинейном движении и проч.; 

d) рекламации при незначительных отклонениях в цвете и фактуре элементов отделки и кузова дефекты дефекты лакокрасочного покрытия, не ограничивающие функциональность элемента (дефекты скрытых поверхностей вне зоны прямой видимости, а также иных поверхностей, дефекты на которых не мешают восприятию целостности лакокрасочного покрытия и не сразу привлекают внимание);

e) нештатное встроенное или навесное оборудование, кузов, надстройки и/или работы, которые были собраны/ установлены или выполнены не заводом изготовителем Автомобиля, в особенности на кузовное оборудование, изготовленное и установленное сторонними кузовопроизводителями.

f) дополнительные затраты на демонтаж-монтаж нештатного встроенного или навесного оборудования, кузовов, надстроек и т.д., необходимые для проведения гарантийного ремонта Автомобиля.

g) повреждения, возникшие от коррозионных процессов на деталях подвески, трансмиссии, тормозной системы (включая суппорта), двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и/или воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например, противогололедных реагентов, бесконтактных моек и проч. при уровне pH >8 ед.); 

h) повреждения лакокрасочного покрытия кузова вследствие внешних воздействий (царапины, следы попадания камней, песка и других твердых предметов, удары, и проч.), включая эрозионный износ и естественное истирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникший в процессе эксплуатации; 

i) неисправности деталей, узлов и агрегатов автомобиля, подвергшиеся конструктивным изменениям, и негативное воздействие таких изменений на другие детали / узлы (неисправность, повреждение, разрушение, преждевременный износ, старение и т.д.) или их влияние на изменение характеристик Автомобиля; 

j) события (вкл. ошибки или сбои), зафиксированные компьютерной диагностикой автомобиля, которые не отображаются или не проявляются средствами визуализации и информирования водителя, не могут квалифицироваться как «неисправность» или «недостаток». Это положение распространяется также на диагностические работы, проводимые по инициативе клиента, в результате которых неисправность не была обнаружена;

k) повреждения, в том числе деталей трансмиссии, подвески и рулевого управления, возникшие из-за возможных ошибочных действий при управлении Автомобилем или неаккуратного вождения по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля;

l) неисправности двигателя, возникшие по причине шламообразования в системе смазки и ухудшения смазочных свойств масла вследствие: частых пусков и остановок двигателя, длительной работы двигателя на холостом ходу, поездок на короткие расстояния, несоблюдения указаний по прогреву двигателя, смешивания разных масел и прочее, а также последующие издержки, вызванные этим; неисправности вследствие образования любого налета, ржавчины, сажи, геля, любого иного загрязнителя в системах, включая (но не ограничиваясь) топливную систему, систему выпуска отработавших газов, систему охлаждения, систему вентиляции/ кондиционирования и проч.;

m) неисправности, возникшие в результате неустранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их проявления или отказа клиента от немедленного устранения неисправности.

n) любое ощутимое изменение режимов или состояния работы трансмиссии (выбор диапазона, смена режима работы, переключение передач и проч.), обусловленное физическими процессами в сложных технических агрегатах.

o)  косвенные издержки, которые могут возникнуть в связи с проведением гарантийного ремонта (например, расходы на телефонную связь, дорогу, проживание, затраты на арендный автомобиль, уплата дорожных сборов и прочее).

p) кратковременная сигнализация отключения/включения вспомогательных систем помощи водителю или систем обеспечения безопасности движения (визуальное и/или звуковое отображение с последующим восстановлением функционирования, в том числе, через выключение/ включение зажигания), обусловленная особенностью их работы.

q) установленные на Автомобиле различные онлайн-сервисы (включая, но не ограничиваясь: сервис Mercedes me Connect (MMC), сервис навигации, доступ в интернет), которые являются вспомогательным программным обеспечением (ПО), наличие которого в Автомобиле не является обязательным с точки зрения действующего законодательства. 
Изготовитель автомобилей и/или исполнитель сервисов на основании соответствующего договора оставляет за собой право в одностороннем порядке без уведомления пользователей изменять функциональность сервисов и программное обеспечение (ПО), задействованное в работе указанных сервисов, приостанавливать или прекращать их предоставление и обслуживание. Такие изменение, приостановление или прекращение предоставления сервисов или обслуживания ПО не являются недостатками автомобиля, не влияют на возможность его безопасной эксплуатации и не являются основанием для заявления каких-либо требований о компенсации и/или возмещении ущерба в рамках договора купли-продажи автомобиля и гарантийных условий на автомобиль.
Сбои в работе онлайн-сервисов на территориях, насыщенных источниками различных электронных сигналов, на территориях закрытых административных округов, на территории различных субъектов, связанные, в том числе, с работой операторов связи и иных поставщиков соответствующих услуг, не являются недостатками автомобиля и не рассматриваются в качестве гарантийных случаев.

r) на неисправности номерных компонентов или иных деталей при отсутствии идентификационного номера или маркировки, нанесенной заводом-изготовителем любым предусмотренным для этого способом, при их изменении или утрате.

11.1. Покупатель готов эксплуатировать автомобили с дизельным двигателем с применением топлива соответствующего качества, содержание серы в котором не превышает допустимых значений на 1 кг топлива (содержание серы можно проверить, потребовав от АЗС предъявление сертификата о соответствии топлива ГОСТу). Также Покупатель проинформирован, что использование несоответствующего топлива может привести к выходу из строя силового агрегата, топливной и/или выпускной системы автомобиля, при этом соответствующие дефекты, будут отнесены к не гарантийным случаям.   

11.2. Гарантийные обязательства не распространяются на Автомобиль при осуществлении Покупателем его эксплуатации с нарушениями требований национальных стандартов Российской Федерации: ГОСТ Р50597-2017 «Дороги автомобильные и улицы. Требования к эксплуатационному состоянию, допустимому по условиям обеспечения безопасности дорожного движения. Методы контроля», ГОСТ Р51866-2002 (ЕН 228-2004) «Топлива моторные. Бензин неэтилированный. Технические условия» и/или ГОСТ Р52368-2005 (ЕН 590:2004) «Топливо дизельное ЕВРО. Технические условия».

11.3. Транспортные средства сертифицированы в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза "О безопасности колесных транспортных средств" (ТР ТС 018/2011, Регламент) и имеют соответствующие Одобрения типа транспортного средства. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить копию Одобрения типа Транспортного средства. 
При максимально интенсивном разгоне на низших передачах Транспортного средства с удельной мощностью на единицу технически допустимой максимальной массы более 110 кВт/т уровни звука в салоне могут превышать нормативные значения, устанавливаемые Регламентом для испытательного режима движения на постоянной скорости. Согласно Регламенту, такое Транспортное средство не может применяться для общественного пользования (например, в качестве такси). При движении такого Транспортного средства по дорогам общего пользования упомянутый режим максимально интенсивного разгона применяется крайне редко, быстротечен, и поэтому влияние шума на здоровье человека незначительно. В испытательном режиме движения на постоянной скорости Транспортное средство укладывается в допустимые уровни звука в салоне, установленные Регламентом. Покупатель имеет право запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить величины максимально возможных при разгоне Транспортного средства уровней звука.

12. При выявлении факта несанкционированного вмешательства в автомобиль (манипуляции по изменению программного обеспечения, заводских настроек, параметров штатных электронных блоков управления и проч.; изменение мощности, конструкции и/ или типа автомобиля, включая стороннее бронирование; модификации с использованием любых нештатных устройств; любое умышленное или целенаправленное внешнее воздействие на компоненты автомобиля) гарантийные обязательства завода-изготовителя безусловно в одностороннем порядке аннулируются в отношении задействованных/ управляемых систем/ узлов/ агрегатов Автомобиля вне зависимости от последующего восстановления до заводской комплектации.

Основные условия предоставления гарантии Изготовителя

Если иное не установлено действующим законодательством, гарантийные обязательства состоят в ремонте Автомобиля и/или замене неисправных Деталей по усмотрению ДИЛЕРА.  
Способ ремонта, в т.ч. возможность замены агрегатов/ компонентов/ отдельных деталей в безусловном порядке определяется заводом-изготовителем, продавцом, импортером, дилером либо иным надлежащим субъектом ответственности, если иное прямо не предусмотрено действующим законодательством. 
Фактом принятия автомобиля в ремонт, является заказ-наряд с подписью исполнителя и потребителя либо соответствующим образом уполномоченных им представителей.
При предъявлении требования об устранении недостатка, отказа от исполнения договора купли-продажи или замены транспортного средства, конечный клиент в течении 7 (семи) дней с даты предъявления требования обязан передать автомобиль выбранному субъекту ответственности с письменной формулировкой требования.

Затраты на транспортировку Автомобиля в гарантийном случае при условии, что дальнейшее передвижение Автомобиля своим ходом невозможно, покрываются только до близлежащего к месту возникновения поломки Автомобиля авторизованного сервисного центра.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО для Автомобилей с пакетом «Mercedes-Benz Mobilo»
(все легковые автомобили Mercedes-Benz и автомобили V- и X-класса)
При передаче автомобиля обязательно убедиться в наличии дополнительного Руководства в автомобиле (!!)

Сервисный пакет «Mercedes-Benz Mobilo»

В оригинальный объем поставки Автомобиля включен сервисный пакет «MB-Mobilo Россия» (далее - Mobilo), в рамках которого действуют дополнительные обязательства завода-изготовителя по обеспечению пакета услуг в случае утраты Автомобилем мобильности на условиях, в порядке и объеме, соответствующих прилагаемому к Автомобилю Дополнительному руководству «Mercedes-Benz Mobilo / Гарантийная поддержка / Техническая помощь Mercedes-Benz Service24h». Подробная информация об объеме услуг Mobilo, территории действия, условиях покрытия и лимитах для компенсации расходов Покупателя также доступна на официальном сайте www.mercedes-benz.ru.

ДОПОЛНИТЕЛЬНО для Автомобилей «Mercedes-Maybach Pullman»
полные условия – см. AS Portal раздел «Гарантия – Официальные письма», далее по ссылке Актуальные "Общие условия гарантии" для ДКП на 2021

Гарантийно-сервисный пакет «Mercedes-Maybach Pullman»

Для новых Автомобилей Mercedes-Maybach S600/S650 Pullman предоставляются особые условия гарантийной и послегарантийной поддержки, включая бесплатное техническое обслуживание и замену деталей износа. Особые условия установлены на срок 4 (четыре) года от ДПР и регламентируются соответствующими положениями Гарантийного руководства, включая объем покрытия и процесс урегулирования.

Услуги мобильности при ремонте в рамках Гарантии или КУЛАНЦА Daimler AG


Услуги мобильности не покрываются гарантийными обязательствами изготовителя, а предоставляются в рамках сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo» для всех транспортных средств легкового сегмента, а также автомобилей V-/ X-класса с соответствующим кодом в спецификации, которые проданы компанией АО «Мерседес-Бенц РУС» через свою официальную розничную сеть на территории Российской Федерации* c 01.01.2018 (дата начала гарантии).

Если Вы обратились в авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz и на вашем Транспортном средстве проводится ремонт в рамках гарантии или «доброй воли» изготовителя, при условии, что ремонтные работы занимают более 2-х (двух) нормо-часов, то ваш Сервисный центр Mercedes-Benz определит вместе с вами приемлемые пути временного восстановления мобильности на время проведения ремонта, исходя из собственных возможностей и ресурсов, предложив вам воспользоваться одной из доступных услуг:

1) такси, трансфер или проезд на общественном транспорте стоимостью не более 7 200 ₽ (вкл. НДС).
2) подменный автомобиль в качестве альтернативы другим предоставляемым услугам (см. пункт 1) на период ремонта до 3-х рабочих дней. Тип и модель подменного автомобиля определяются сервисным центром Mercedes-Benz, исходя из наличия в собственном парке. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и проч. не покрываются.

Первоначально услуга доступна для новых Транспортных средств в пределах первых 2-х (двух) лет эксплуатации. С 3-го года право на получение услуги продлевается после каждого сервисного обслуживания в авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz и продолжает действовать до наступления срока следующего сервисного обслуживания (максимум один год). Максимальный срок для получения услуг мобильности составляет 4 (четыре) года от даты начала гарантии. 

Условием для продления услуг мобильности в рамках сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo» является соблюдение всех предписаний изготовителя по техническому обслуживанию Транспортного средства (включая выполнение дополнительных сервисных работ, а также необходимых ремонтных работ в случае выявления неисправностей, существенных с точки зрения возможных поломок). Одним из обязательных условий является использование для ТО исключительно оригинальных запасных частей Mercedes-Benz и рекомендованных Изготовителем эксплуатационных материалов.

Обращаем ваше внимание, что по окончании гарантийного периода (с 3-го года эксплуатации) вы вправе рассчитывать на получение услуги только при условии использования вами для ТО запасных частей и материалов, приобретаемых у выполняющего работы Сервисного Центра.

* Услуги могут быть затребованы только в пределах территории действия сервисного пакета «Mercedes-Benz Mobilo».

Добрая воля

КУЛАНЦ


КУЛАНЦ - услуга «доброй воли» Изготовителя, Импортера или официального дилера Mercedes-Benz по устранению недостатков автомобиля, которая выходит за рамки объема гарантийных обязательств.

Под «куланцем» («доброй волей») понимаются также работы в гарантийном периоде по минимизации/устранению различных скрипов, стуков и шумов, наличие которых не является недостатком автомобиля и, соответственно, гарантийным случаем.

Любое урегулирование в рамках КУЛАНЦ не означает признания ответственности Изготовителя или Исполнителя за возникший недостаток и не относится к гарантийному событию.

Данная услуга может быть предоставлена как в постгарантийный, так и в гарантийный период (например, в отношении подверженных эксплуатационному износу деталей). При этом принципиальное значение в предоставлении услуг по КУЛАНЦ кроме срока эксплуатации и пробега Транспортного средства имеют следующие условия:

• соблюдение предписаний Изготовителя по эксплуатации, уходу, а также сервисному и техническому обслуживанию автомобиля;
• проведение всех техобслуживаний автомобиля исключительно в авторизованных Сервисных центрах Mercedes-Benz и с соблюдением всех требований Изготовителя (объем работ, использование оригинальных запчастей и подходящих материалов);
• отсутствие любой формы несанкционированного вмешательства, к которому, в том числе, относится «манипуляции с пробегом» (в противном случае КУЛАНЦ исключен);
• Рекламации на старение, амортизацию и естественный износ не подлежат рассмотрению в рамках услуг по КУЛАНЦ.

В рамках КУЛАНЦа ремонт может быть проведен для клиента полностью безвозмездно либо с долевым участием (доля участия определяется предоставляющей услугу стороной по своему усмотрению). При долевом участии затраты на эксплуатационные материалы, потребовавшиеся для устранения недостатка, не покрываются данной услугой.

Для проведения работ по КУЛАНЦ клиент подписывает предложенный Исполнителем документ о согласии на проведение таких работ без права на дальнейшие притязания. Наличие в подписанной клиентом ремонтной документации Исполнителя (ремонтных заказах, заказ нарядах и т.д.) стандартных формулировок со словами «гарантия», не означает, что данные работы были произведены по гарантии. Отказ клиента от подписания документа может повлечь за собой отказ Исполнителя от проведения таких работ.

Запчасти и агрегаты, замененные в рамках услуг по КУЛАНЦ, клиенту не выдаются и переходят в собственность предоставляющей услугу стороны. Гарантийный срок для запчастей/ агрегатов, установленных по КУЛАНЦу в гарантийном периоде, истекает вместе с гарантийным сроком на автомобиль; если услуга по КУЛАНЦ предоставлена вне гарантийного периода, то гарантийный срок на установленные запчасти/агрегаты составляет 12 месяцев. При этом подверженные естественному эксплуатационному износу детали и расходные компоненты (в частности: любые элементы остекления, уплотнители, ремни и детали подвески, предохранители и проч.) гарантией не покрываются и могут быть заменены повторно только при наличии производственного недостатка.

Отзывные акции

Сервисные мероприятия и отзывные акции


Изготовитель осуществляет постоянный мониторинг качества выпущенных им Транспортных средств. При необходимости в отношении определенных Транспортных средств Изготовитель разрабатывает превентивные сервисные мероприятия (в том числе, отзывные акции), в рамках которых предписанные проверочно-восстановительные работы проводятся совершенно бесплатно вне зависимости от срока эксплуатации и пробега Транспортного средства.

Проведение такого рода работ не означает наличие недостатка в Транспортном средстве, а отдельные компоненты подлежат превентивной замене на модифицированные детали.

При наличии соответствующего указания Изготовителя для некоторых мероприятий и отзывных акций предусмотрено информирование владельцев соответствующих Транспортных средств. Уведомление о таких мероприятиях и отзывных кампаниях, владельцы соответствующих Транспортных средств могут получить от дилера, продавшего и/или обслуживающего Транспортное средство.

При получении Уведомления владельцам соответствующих Транспортных средств надлежит для проведения работ незамедлительно обратиться в любой авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz. Изготовитель/ Импортер/ Продавец или авторизованный Сервисный центр не будут нести ответственность и возмещать возможный ущерб при возникновении соответствующего недостатка, если владелец Транспортного средства был уведомлен о сервисных мероприятиях и отзывных акциях, но не предоставил или несвоевременно предоставил Транспортное средство для их проведения.

В особых случаях информация об отдельных отзывных акциях размещается на официальном сайте Федерального агентства «РОССТАНДАРТ»: https://www.gost.ru Определить, подпадает ли Транспортное средство под опубликованный отзыв, владелец может сопоставив VIN-код собственного автомобиля с прилагаемым на сайте перечнем затронутых VIN либо воспользовавшись интерактивным поиском (https://easy.gost.ru/).

Актуальную информацию о наличии предписанных изготовителем сервисных или отзывных кампаниях в отношении вашего Транспортного средства лучше уточнять в любом ближайшем авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz (адреса и контактные телефоны приведены на сайте www.mercedes-benz.ru).

Постгарантийный сервисный пакет Mercedes-Benz на 3-й и 4-й годы

1. В отношении автомобиля предоставляется Постгарантийный сервисный пакет Мерседес-Бенц, исполнение обязательств по которому берет на себя АО «Мерседес-Бенц РУС» (далее МБР). Постгарантийный сервисный пакет не предоставляется на автомобили: используемые для предоставления услуг найма (прокат), используемые для коммерческих перевозок пассажиров (например, в качестве такси), или грузов, используемые для обеспечения на постоянной основе транспортных услуг специального назначения для МВД, МЧС, скорой помощи, коммунальных служб, военного транспорта, автомобили со спецзащитой, а также на автомобили V-класса.


2. МБР обязуется в случае обоснованного обращения клиента организовать в объеме рекомендаций завода-изготовителя («концерн Даймлер») выполнение работ/оказание услуг по ремонту автомобиля, необходимость выполнения которого возникла при обычном режиме эксплуатации. В Постгарантийный сервисный пакет Мерседес-Бенц входят услуги / работы по ремонту и / или замене основных компонентов и агрегатов Автомобиля. Запчасти и материалы, необходимые в рамках такого ремонта / замены, входят в Постгарантийный сервисный пакет. Перечень основных компонентов и агрегатов Автомобиля:
- Двигатель (ДВС) и его детали (включая механические и электронные компоненты и системы управления): блок цилиндров, кривошипно-шатунный механизм, газораспределительный механизм, система впрыска, турбонагнетатель, воздушный компрессор, впускной и выпускной коллекторы, масляный насос, насос системы охлаждения, вентилятор, генератор, стартер.
Исключения: топливный и воздушный фильтры, компрессор кондиционера, подвеска двигателя (ДВС), насос гидроусилителя руля, система фильтрации отработанных газов.


- Коробка передач и её детали (включая механические и электронные компоненты и системы управления): масляный радиатор (включая обратный и подводящий трубопроводы), сцепление с гидротрансформатором, насосы, гидротрансформатор, корпус механизма переключения передач.
Исключения: подвеска коробки передач, тяги привода переключения передач.


- Раздаточная коробка (включая механические и электронные компоненты и системы управления), дифференциал, механизм блокировки дифференциала.
Исключение: крепление.


- Редукторы ведущего переднего и заднего мостов (включая механические и электронные компоненты и системы управления), корпус моста, приводные валы, приводы, дифференциал, механизм блокировки дифференциала.
Исключения: крепление, тормоза, детали тормозных механизмов.


- Трансмиссионные валы: карданные валы, гасители крутильных колебаний, эластичная муфта карданного вала, промежуточные опоры и подшипники.


3. Обязанности МБР по выполнению работ / оказанию услуг в рамках Постгарантийного сервисного пакета Мерседес-Бенц действуют 2 (два) года, начиная со дня, следующего за днем истечения срока гарантии завода-изготовителя на автомобиль без ограничения по пробегу, при этом срок действия Постгарантийного сервисного пакета Мерседес-Бенц не продлевается в случае, если по каким-либо основаниям продлевается гарантия завода-изготовителя на автомобиль.
При досрочном прекращении гарантии завода изготовителя на автомобиль по любым основаниям (при снятии автомобиля с гарантии) Постгарантийный сервисный пакет Мерседес-Бенц аннулируется в день досрочного прекращения гарантии (снятия автомобиля с гарантии).


4. Оказание услуг / выполнение работ, производится в любом официальном сервисном центре Мерседес-Бенц (далее СТОА МБ) на территории России.


5. Стоимость ремонта в рамках Сервисного пакета не может превышать действительную стоимость автомобиля на момент обращения.


6. Однозначными исключениями из пакета работ являются:
- все детали, узлы и компоненты автомобиля, не указанные в п. 1 в перечне основных компонентов и агрегатов Автомобиля;
- все работы и материалы, входящие в объем планового техобслуживания;
- все регулировочные и смазочные работы вне рамок ремонта по Сервисному пакету и необходимые для этого запчасти;
- устранение шумов, шорохов, вибраций, скрипов, дребезжаний и иных акустических явлений, не являющихся недостатками и возникающих по причинам иным, чем фактически определяемая неправильная работа или выход из строя тех или иных агрегатов и компонентов автомобиля;
- работы и материалы, связанные с доливом эксплуатационных жидкостей, вне рамок ремонта по сервисному пакету;
- долив топлива и жидкости AdBlue;
- ремонт, устраняющий все виды ущерба при умышленном повреждении или несчастном случае, включая все виды ущерба, обычно покрываемые КАСКО на Автомобиль; устраняющий ущерб от вмешательства в устройство Автомобиля третьих лиц, не являющихся сотрудниками СТОА МБ; 
- устранение неисправностей, возникших в результате обстоятельств непреодолимой силы (например: прямо или косвенно вызванных любым внешним воздействием - проникновением воды, в результате пожара, взрыва, радиации и т.д.), механического, химического, термического или иного внешнего воздействия, в том числе животных, птиц, насекомых, камней или других твердых предметов, действий третьих лиц;
- замена или ремонт деталей, установленных не на СТОА МБ, независимо от того, где эта запасная часть была приобретена;
- замена или ремонт деталей, на которых отсутствует идентификационная маркировка завода-изготовителя в тех местах, в которых она предусмотрена;
- ремонт, возникший по причине неисправностей в оборудовании Автомобиля, которое не покрывается сервисным пакетом, или воздействия такого оборудования;
- ремонт, возникший из-за применения неоригинальных запасных частей и/или эксплуатационных материалов или воздействия таких запасных частей или материалов на другие узлы и компоненты Автомобиля, в том числе применения неоригинальных запасных частей и эксплуатационных материалов, предоставленных клиентом и установленных или использованных при техническом обслуживании или ремонте Автомобиля на СТОА МБ по инициативе клиента под его ответственность;
- устранение неисправностей оборудования, не входящего в спецификацию Автомобиля от завода-изготовителя;
- все дополнительные услуги или работы, не относящиеся непосредственно к ремонту в рамках Сервисного пакета;
- ремонт, устраняющий неисправности, вызванные нарушением правил эксплуатации Автомобиля;
- возмещение потери доходов, упущенной выгоды в результате неисправностей, покрываемых пакетом;
- ремонт, устраняющий повреждения, связанные с невыполнением сервисных мероприятий и отзывных кампаний, проводимых заводом-изготовителем на данном типе Автомобилей;
- ремонт, необходимость которого возникла в результате неустранения или несвоевременного устранения других неисправностей после их обнаружения или отказа клиента от немедленного устранения неисправности;
- ремонт, устраняющий неисправности Автомобиля, возникшие в результате его использования: в гонках, ралли, в мероприятиях спортивного типа и / или связанных с поездками по пересеченной местности; предоставления услуг найма или как подменный автомобиль (например: прокат, обучение вождению); коммерческих перевозок пассажиров, например, в качестве такси или грузов; обеспечения на постоянной основе транспортных услуг специального назначения для МВД, МЧС, скорой помощи, коммунальных служб, военного транспорта;
- ремонт / замена высоковольтной АКБ, а также устранение поломок, возникших в результате её неисправности на гибридных Транспортных средствах с возможностью зарядки от внешней электросети;
- пользовательские настройки систем автомобиля.


7. Оказание услуг производится при условии соблюдения клиентом правил эксплуатации автомобиля (в частности, согласно Руководству по эксплуатации Автомобиля, Сервисной книжке), Правил дорожного движения, использовании оригинальных запасных частей «Мерседес-Бенц», оригинальных масел и других эксплуатационных жидкостей и материалов, поставляемых МБР, на протяжении эксплуатации автомобиля, рекомендаций МБ, являющихся условием сохранения гарантии на автомобиль, требований по соблюдению максимально допустимого числа оборотов и скорости, текущего контроля, например, проверки уровня моторного масла, охлаждающей жидкости. При возникновении неисправности клиенту следует принять все меры для минимизации расходов на последующий ремонт.


8. Клиент обязуется незамедлительно письменно сообщать МБP обо всех изменениях в конструкции Автомобиля (пере-/дооборудование, установка навесного оборудования) относительно заводской спецификации. При обнаружении СТОА МБ, несанкционированного пере/дооборудования, несанкционированной установки навесного оборудования Автомобиля, СТОА МБ вправе отказаться от выполнения работ / оказания услуг по Постгарантийному сервисному пакету.


9. Клиент обязуется не использовать Автомобиль в следующих целях:
- участия в гонках, ралли или в мероприятиях спортивного типа;
- участия в различных мероприятиях, связанных с поездками по пересеченной местности;
- предоставления услуг найма (например, прокат);
- коммерческих перевозок пассажиров, например, в качестве такси или грузов;
- обеспечения на постоянной основе транспортных услуг специального назначения для МВД, МЧС, скорой помощи, коммунальных служб, военного транспорта.
Клиент уведомлен о том, что затраты на ремонт изношенных или вышедших из строя узлов и агрегатов Автомобиля, возникший вследствие нарушения данного положения, не покрывается Постгарантийным сервисным пакетом.


10. Объем услуг/работ в рамках настоящего сервисного пакета выполняется только при условии, если клиент может подтвердить использование оригинальных запасных частей «Мерседес-Бенц», оригинальных масел и других эксплуатационных жидкостей и материалов, поставляемых МБР, на протяжении эксплуатации автомобиля, своевременное проведение всех работ по плановому техобслуживанию в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя, а также иного текущего и восстановительного ремонта, в том числе кузовного, на СТОА МБ. Интервал проведения планового техобслуживания указан в Руководстве по эксплуатации Транспортного средства и / или Сервисной книжке. На автомобилях, оборудованных системой ASSYST или ASSYST Plus, необходимо соблюдать интервал проведения планового техобслуживания, рассчитанный системой. Оставшееся время в днях или оставшийся пробег в километрах до Планового техобслуживания выводятся на комбинации приборов в соответствующем меню. СТОА МБ могут рекомендовать интервалы планового техобслуживания в соответствии с индивидуальной спецификой эксплуатации Автомобиля.


11. Клиент должен своевременно договариваться со СТОА МБ о сроках проведения работ, а также своевременно предоставлять автомобиль для их проведения. При невыполнении клиентом обязательств по проведению работ по плановому техобслуживанию услуги в рамках Постгарантийного сервисного пакета не оказываются.

Калькулятор технического обслуживания