Mercedes-Benz

Руководитель отдела по работе с клиентами

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

- Прием и ведение обращений клиентов

- Ведение переговоров с клиентами

- Мониторинг качества обслуживания в компании

- Контроль уровня удовлетворенности клиентов

- Урегулирование конфликтов с клиентами

- Проведение мероприятий, позволяющих повысить уровень удовлетворенности клиентов

- Взаимодействие с дистрибьюторами

- Ведение отчетности

- Работа с претензиями (рекламациями)

- Соблюдение бизнес-процессов компании

Требования:

- Высшее образование

- Прохождение тренингов личностного роста приветствуется

- Опыт работы в отделах по работе с клиентами в сфере обслуживания (автобизнес является преимуществом)

- Уверенный пользователь ПК

- Активная жизненная позиция

- Стрессоустойчивость

- Логическое мышление

- Развитые коммуникативные навыки

- Уравновешенность

- Грамотная и четкая речь, хорошая дикция

- Быстрая ориентация в большом потоке информации

Условия:

- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании

- Официальное трудоустройство, достойные условия труда

- Территория работодателя (ш.Космонавтов; 413А, п.Ферма, ул. Железнодорожная, 13)

- Социальный пакет

- График работы 5-ти дневная рабочая неделя

- Время работы 09.00 - 18.00.

- На период декретного отпуска сотрудника